Podstawowe funkcje

  • Obsługa wszystkich segmentów (retail, SME, corpo)
  • Odbieranie wiadomości
  • Wysyłanie wiadomości
  • Wątkowanie wiadomości
  • Routing wiadomości do odpowiedniej skrzynki funkcyjnej
  • Licznik wiadomości nieprzeczytanych
  • Wizualizacja stanu wiadomości (przeczytane/nieprzeczytane)
  • Zapis pojedynczej wiadomości do pliku txt
  • Pobieranie załączników
  • Dodawanie załączników

Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie w skrzynkach funkcyjnych

  • Filtrowanie wiadomości nieprzeczytanych/przeczytanych
  • Wyszukiwanie po tytule
  • Wyszukiwanie po treści
  • Wyszukiwanie po dacie/ zakresie dat
  • Wyszukiwanie po kliencie
  • Filtrowanie po statusie podjęte/niepodjęte/in progress/done [undertaken/not undertaken/ongoing/closed]
  • Filtrowanie „obsługiwane przeze mnie"
  • Filtrowanie po tagach potwierdzone/niepotwierdzone, z potwierdzeniem/bez potwierdzenia/przeterminowane potwierdzenie
  • Sortowanie po dacie

Tworzenie wiadomości

  • Tworzenie wiadomości w edytorze
  • Tworzenie wiadomości z wykorzystaniem szablonu wiadomości
  • Personalizacja wiadomości (w tym wiadomości wysyłanych masowo)
  • Narzędzia do stylowania wiadomości (np. bold, podkreślenie, kolory fontów, elementy foldable)
  • Licznik znaków w wiadomości
  • Dodawanie assetów do wiadomości (filmy, grafiki, wykresy)
  • Możliwość ustawienia wymagalności potwierdzenia przeczytania wiadomości – klient potwierdza przeczytanie wprowadzając kod dostarczony w SMS
  • Ustawienie no reply
  • Tworzenie wiadomości w kilku wersjach językowych – wiadomość dostarczana w języku ustawionym przez klienta w aplikacji
  • Zapis wiadomości roboczej i powrót do edycji
  • Pop-up z ostrzeżeniem o niezapisanych zmianach przy próbie wyjścia z formularza wiadomości
  • Dodawanie szablonów wiadomości (edytor WYSIWYG, import/export szablonu)
  • Definiowanie stopki

Obsługa wiadomości

  • Skrzynki per pracownik (agregacja obsługiwanych klientów)
  • Przypisywanie się pracowników do obsługi wiadomości (również przypisywanie masowe)
  • Zaznaczanie wielu wiadomości do wykonania akcji, np. archiwizacja
  • Zarządzanie statusami wiadomości (podjęte/niepodjęte/ in progress, done)
  • Archiwizacja wiadomości
  • Przenoszenie wiadomości do kosza
  • Usuwanie/ przywracanie wiadomości z kosza
  • Gotowe odpowiedzi (canned messages)
  • Wsparcie AI przy odpowiadaniu na wiadomości
  • Przekierowanie wiadomości do innej skrzynki funkcyjnej (i automatyczna archiwizacja wiadomości w skrzynce pierwotnej)
  • Ukrywanie w wątku wiadomości klienta komentarzy wymienianych pomiędzy pracownikami przy przenoszeniu wiadomości pomiędzy skrzynkami funkcyjnymi
  • Możliwość pobrania pliku z listą odbiorców wysyłki masowej, duplikatów i nieistniejących/zablokowanych numerów identyfikacyjnych klienta
  • Ustawienie czasu przechowywania wiadomości (zgodnie z typem wiadomości)

Bezpieczeństwo

  • Skanowanie antywirusowe załączników
  • Szyfrowanie załączników wysyłanych na skrzynkę zewnętrzną klienta (np. Gmail)
  • Obsługa wysyłki hasła do odszyfrowania załaczników (przy wysyłce na skrzynkę zewnętrzną)
  • Stemplowanie załączników

Inne

  • Podgląd szczegółów wiadomości w skrzynce klienta (bez możliwości wykonywania akcji)
  • Obsługa potwierdzenia dostarczenia/odczytania wiadomości przez klienta
  • Tworzenie, wysyłka i analiza ankiet
  • Automatyzacja kampanii marketingowych
  • Wersjonowanie i historia zmian wprowadzonych na szablonach
  • Raportowanie – ile wiadomości wpłynęło w danym okresie, po jakim czasie zostały podjęte i zakończone (per skrzynka i per pracownik
  • Nadawanie pracownikom dostępów do skrzynek i uprawnień do korzystania z funkcji
  • Zapewnienie trwałego nośnika